Juran adalah seorang ahli mutu yang dikirim oleh Amerika atas prakarsa Jenderal Mac Arthur sebagai bentuk politik balas budi kepada Jepang yang saat itu luluh lantak karena kalah perang dan dijatuhkannya bom di Hirosima dan Nagasaki.
Juran dikirim ke Jepang di era 50-an untuk membantu industri Jepang yang porak poranda. Juran kemudian mengajarkan, bahwa untuk membangun industri harus sadar akan kualitas produk. Kemudian Juran merangkum ajaran sistem mutunya dengan konsep bahwa kualutas harus dilihat secara total dan bermuara pada fitness for use, atau siap memenuhi kebutuhan pelanggan. Berikut ini pikiran-pikiran Joseph M Juran jika ingin fitness for use :
1. Kualitas Aspek Teknologi terdiri dari kekuatan, kekerasan dan parameter lainnya.
2. Kualitas Aspek Psikologis, memenuhi unsur rasa, status, keindahan dll
3. Kualitas Aspek Waktu, terdiri dari dapat diandalkan, delivery tepat waktu dll
4. Kualitas Aspek Kontraktual, terdiri dari pemberian jaminan, garansi after sales dll
5. Kualitas Aspek Etika, terdiri dari kesopanan, kesetiaan dan lainnya
Demikian inti sari pemikiran Juran tetang produk yang berkualitas.
Amir Fauzi
www.jilbabfatta.com
Posting Komentar